Lufthansa-Piloten wollen 3 Tage die Arbeit niederlegen

Streik! Was Flugreisende wissen müssen

Wegen eines Warnstreiks kam es am Donnerstag im Luftverkehr zu massiven Beeinträchtigungen. Jetzt wollen die Lufthansa-Piloten für drei Tage ihre Arbeit niederlegen – von Mittwoch bis Freitag kommender Woche. Schon wieder droht Chaos an den Flughäfen. Wenn deshalb Flüge ausfallen, sind Fluggäste jedoch nicht ohne Rechte. Was Reisende jetzt wissen müssen. Die wichtigsten Fragen und Antworten.

Fällt ein Flug wegen eines Streiks aus, muss die Airline schnellstmöglich eine Ersatzbeförderung organisieren. Außerdem ist sie verpflichtet, gestrandete Passagiere bei längeren Verspätungen mit Essen und Getränken zu versorgen, erklärt der Reiserechtler Paul Degott aus Hannover.

Die wichtigsten Fragen und Antworten im Überblick.

Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung?

Normalerweise steht Reisenden bei einem Flugausfall oder massiven Verspätungen laut der EU-Fluggastrechteverordnung eine Ausgleichszahlung zu. Das gilt jedoch nach derzeitiger Rechtsprechung nicht, wenn höhere Gewalt vorliegt. Das ist laut Bundesgerichtshof bei Streiks der Fall. Eine Ausnahme: Der Passagier kann nachweisen, dass die Fluggesellschaft nicht alles getan hat, um die Streikfolgen abzumildern.

Am Flughafen Frankfurt wurden am Donnerstag wegen des Warnstreiks Hunderte Flüge gestrichen

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Wie sieht es bei einer Pauschalreise aus?

Bei einer Pauschalreise ist die Rechtslage laut Degott etwas anders. Hier stellt sich nur die Frage, ob der Veranstalter seine Leistungspflichten erfüllt hat. Die Gründe, warum dagegen verstoßen wird, spielen keine Rolle. Sitzen Reisende zum Beispiel zwei Tage am Flughafen fest, statt am Strand zu liegen, können sie den Reisepreis entsprechend mindern. Handelt es sich um eine Kurzreise, können sie sogar von der Reise kostenlos zurücktreten und den Reisepreis zurückfordern. Schadenersatz wegen vertaner Urlaubszeit gibt es jedoch nicht.

Wie komme ich trotz des Streiks an mein Reiseziel?

Die Fluggesellschaft oder der Veranstalter hat die Pflicht, so schnell wie möglich eine Ersatzbeförderung zu organisieren. Kunden können diese per Telefon oder am Schalter des Unternehmens am Flughafen fordern. Urlauber sollten aber nicht aus Verärgerung ohne Rücksprache einfach ein Zugticket kaufen. Denn dann sei fraglich, ob die Fluggesellschaft die Kosten dafür erstattet, warnt Degott. Ab der fünften Verspätungsstunde hat der Fluggast das Recht, sein Flugticket zurückzugeben und sich die Kosten erstatten zu lassen. Damit ist die Airline jedoch aus allen Pflichten entlassen.

Die Gewerkschaft Verdi hatte ihre Mitglieder dazu aufgerufen, für elf Stunden ihre Arbeit niederzulegen

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Was bedeutet Ersatzbeförderung genau?

Die Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter müssen ihre Passagiere schnellstmöglich ans Ziel bringen. Bei einem kürzeren Streik von nur wenigen Stunden kann es laut Degott reichen, zu warten, bis der Flugbetrieb wieder aufgenommen wird. Dauert der Ausstand länger, müssen die Airlines und Reiseveranstalter die Kunden zum Beispiel mit der Bahn oder Bussen zu anderen Flughäfen bringen und von dort aus zum gewünschten Ziel.

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Was passiert, wenn ich am Flughafen gestrandet bin?

Der Veranstalter oder die Fluggesellschaft muss gestrandete Kunden betreuen. Die Leistungen gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung sind unabhängig davon, ob das Unternehmen für die Verspätungen oder Ausfälle von Flügen verantwortlich ist. Passagiere haben Anspruch auf Essen und Getränke, meist erhalten sie dafür Gutscheine. Verschiebt sich der Flug auf einen anderen Tag, muss die Airline oder der Veranstalter die Übernachtung in einem Hotel übernehmen.

Wie sollten sich Reisende am Donnerstag verhalten?

Der Flughafenbetreiber Fraport bittet Passagiere, sich schon vor Antritt der Reise von zu Hause aus auf den Internetportalen der Fluggesellschaften über den Status ihres Flugs zu informieren und die Online-Umbuchungsmöglichkeiten zu nutzen. Bei der Anreise zum Flughafen sollten Fluggäste, deren Flüge nicht annulliert wurden, mehr Zeit einplanen und sich möglichst frühzeitig vor Abflug am Check-in-Schalter einfinden.

Informationen gibt es bei den jeweiligen Airlines sowie unter der Fraport-Hotline 01806/372 46 36 (Festnetzpreis 0,20 Euro/Anruf) oder im Internet unter www.frankfurt-airport.de.

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Streik! Wie man seine Rechte durchsetzt

„Wer länger als zwei Stunden warten muss, hat ein Anrecht auf Erfrischungen und einen Imbiss“, sagt Dunja Richter von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg. „Nach fünf Stunden darf er kostenlos vom Reisevertrag zurücktreten und muss den vollen Preis erstattet bekommen“.


Doch nicht immer ist die Fluggesellschaft einsichtig: Häufiger Grund für eine Auseinandersetzung sei die Ersatzbeförderung. „Wer auf eigene Faust auf die Bahn umgestiegen ist, wird es später schwer haben, die Kosten erstattet zu bekommen.“


Anders liegt der Fall, wenn die Airline sich nicht um Verpflegung oder Ersatzbeförderung gekümmert hat. „Für die Rückerstattung der Kosten sollten sie sich zunächst schriftlich an die Airline wenden, bevor sie über eine Klage nachdenken“, empfiehlt Richter.

Je detaillierter die Forderung, desto höher die Erfolgsaussichten, so Richter: Der Name des Airline-Mitarbeiters, bei dem man Verpflegung oder Ersatzbeförderung verlangt und der sie verweigert hat, gehören ebenso in das Protokoll, wie Datum, Uhrzeit, Flugnummer sowie eine Kopie des Flugscheins. Zeugenaussagen von Mitreisenden sind ebenfalls empfehlenswert.

„Weigert sich die Airline auch dann noch, die Ansprüche des Passagiers anzuerkennen, kommt eine Klage infrage“, sagt Verbraucherschützerin Richter. Doch Vorsicht: Ohne konkrete Belege für die Versäumnisse der Airline ist der oft geringe Streitwert das Prozessrisiko nicht wert.

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