Internationaler Vergleich

Die Airports mit dem besten Service sind...

Der Flughafenverband ACI hat bei den jüngst verliehenen „Airports Service Quality Awards“ die Flughäfen mit dem besten Service weltweit ausgezeichnet. Dafür wurden in mehr als 80 Ländern rund 550.000 Passagiere befragt. Wir sagen, welche Airports in den verschiedenen Kategorien gewonnen haben – und warum man das Ranking mit Vorsicht genießen sollte.

Ein Flughafen ist längst nicht mehr nur ein Ort, an dem man nur landet und abfliegt und, schlimmstenfalls, sogar schnellstmöglich wieder verlassen möchte. Entsprechend legen viele Airports weltweit großen Wert darauf, ihren Passagieren ein bestmögliches Erlebnis während des Aufenthalts zu bieten. So können es manche Flughäfen mittlerweile sogar mit einigen Vergnügungsparks oder größeren Shoppingmalls aufnehmen.

Der Airports Council International (ACI), Dachverband von fast 1700 Flughäfen in aller Welt, hat in einer großen Umfrage unter Passagieren an mehr als 300 Airports nun ermittelt, wo es den besten Service gibt. Insgesamt wurden anhand von Fragebögen 34 Punkte in acht Kategorien abgefragt, unter anderem in den Bereichen Check-in, Sicherheit, Anbindung, Flughafeneinrichtungen, Shopping-Möglichkeiten, Essen & Trinken. Auf Basis der Erhebung wurden nun die Gewinner der „Airport Service Quality Awards“ bekanntgegeben.

„Dass sich Flughäfen zunehmend darauf konzentrieren, ein herausragendes Passagier-Erlebnis zu garantieren, ist Teil eines größeren Trends “, erklärt ACI-Chefin Angela Gittens in einem Statement. Flugreisende erwarten laut Gittens „große Dinge“ von Flughäfen – angefangen bei Duty-free-Shops bis hin zur Sauberkeit und der Aufmerksamkeit der Mitarbeiter.

Betrachtet man die Gewinner in den verschiedenen Kategorien, fällt auf, dass viele Airports, die man eher weiter oben auf der Liste verordnen würde und die in anderen Rankings sehr gut abschneiden, etwa Amsterdam-Schiphol oder der Flughafen München, interessanterweise nicht ausgezeichnet wurden. Zudem ist der Airport Moskau-Scheremetjewo, der 2014 von einer US-Website unter die schlechtesten der Welt gewählt wurde, ganz oben in der Europa-Liste zu finden.

Der Airport Moskau-Scheremetjewo soll in Sachen Service angeblich einer der besten sein, was durchaus angezweifelt werden darf

Foto: dpa Picture-Alliance

Auffällig ist auch, dass Airports in Ländern, in denen die Meinungsfreiheit mitunter eingeschränkt ist – etwa in China, Russland –, überraschend gut abschneiden. Da die Erhebungen an den Flughäfen zum Teil von örtlichen Interviewern durchgeführt werden, ist nicht auszuschließen, dass die Einfluss auf die Befragten genommen wurde bzw. sie sich mit offensichtlicher Kritik durch negative Antworten zurückhielten.

Beste Airports nach Größe

Mehr als 40 Millionen Passagiere
1. Seoul Incheon, Südkorea / Singapur Changi
2. Peking, China / Shanghai-Pudong, China
3. Guangzhou Baiyun, China

25 bis 40 Millionen Passagiere
1. Neu-Delhi, Indien / Mumbai, Indien
2. Taoyuan, Taiwan
3. Shanghai-Hongqiao, China

15 bis 25 Millionen Passagiere
1. Seoul Gimpo, Südkorea
2. Wuhan, China
3. Denpasar, Indonesien

5 bis 15 Millionen Passagiere
1. Sanya, China
2. Tianjin, China
3. Hyderabad, Indien

2 bis 5 Millionen Passagiere
1. Jaipur, Indien
2. Lucknow, Indien
3. Guayaquil, Ecuador

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Beste Airports nach Region

In diesem Jahr werden gleich mehrere Flughäfen für einen Rang genannt. Absurd: Für Europa landeten gleich drei russische auf Platz 1. Das ist insofern verwunderlich, als dass sie nicht immer, wie oben beschrieben, den besten Ruf genießen.

Europa
1. Moskau-Scheremetjewo, Russland/ Pulkowo, Russland / Sotschi, Russland
2. Dublin, Irland / Malta / Prag, Tschechien / Zürich, Schweiz
3. Kopenhagen, Dänemark / Keflavik, Island / London-Heathrow, Großbritannien / Porto, Portugal / Wien, Österreich

Der Flughafen Incheon in Südkorea findet sich in vielen Airport-Rankings unter den oberen Plätzen wieder – so auch dieses Mal

Foto: Getty Images

Afrika
1. Mauritius
2. Durban, Südafrika / Kapstadt, Südafrika
3. Johannesburg, Südafrika

Asiatisch-pazifischer Raum
1. Seoul Incheon, Südkorea / Singapur Changi
2. Peking, China / Mumbai, Indien / Neu-Delhi, Indien / Sanya, China / Shanghai, China
3. Guangzhou Baiyun, China / Taoyuan, Taiwan / Binhai, China

Lateinamerika & Karibik
1. Guayaquil, Ecuador
2. Quito, Ecuador
3. Punta Cana, Dominikanische Republik

Mittlerer Osten
1. Amman, Jordanien
2. Abu Dhabi, Vereinigte Arabische Emirate / Doha, Katar
3. Dammam, Saudi-Arabien / Dubai, Vereinigte Arabische Emirate / Tel Aviv, Israel

Nordamerika
1. Indianapolis, USA
2. Dallas Love Field, USA / Grand Rapids, USA / Jacksonville, USA/ Ottawa, Kanada / Tampa, USA
3. Austin, USA / Detroit, USA / Sacramento, USA / San Antonio, USA / Toronto-City, Kanada

Die besten kleinen Airports* nach Region

Afrika
Upington, Südafrika

Europa
Skopje, Mazedonien

Lateinamerika & Karibik
Culiacán, Mexiko

Nordamerika
Portland, USA

*unter 2 Mio. Passagieren

Airports, die sich am meisten verbessert haben

Afrika
Nairobi

Asiatisch-pazifischer Raum
Denpasar, Indonesien

Europa
Istanbul, Türkei

Lateinamerika & Karibik
Kingston, Jamaika

Mittlerer Osten
Dammam, Saudi-Arabien

Nordamerika
Saskatoon, Kanada

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