Franzosen lassen sich gern bedienen, Deutsche müssen sich erst daran gewöhnen

Wie ist das eigentlich – Hotel-Urlaub mit Butler?

Der Traum vom eigenen Butler – für viele Urlauber wird er wahr. Vorausgesetzt sie haben ein Luxushotel gebucht, wo der persönliche Diener im Preis schon inbegriffen ist. Doch wie ist das so, wenn man im Urlaub ständig bedient wird? Und haben nur wir Deutschen damit unsere Probleme? Oder auch andere Nationen?

Einen eigenen Butler zu haben, der einem jeden Wunsch von den Lippen abliest – wer wünscht sich das nicht ab und an? Nun, zumindest im Urlaub kann dieser Traum wahr werden. Denn in vielen Luxushotels ist der Butler im Paket inklusive.

Doch ist es wirklich so toll, ständig einen Diener um sich zu haben? Schließlich möchte man im Urlaub vor allem eines – seine Ruhe. Und ist es nicht auch ein bisschen unangenehm, bedient zu werden, noch dazu, wenn der Butler eine andere Hautfarbe hat und die Situation somit an längst vergangene Zeiten erinnert, in die man keineswegs zurückwill? Ist das denn überhaupt politisch korrekt?

Der Prototyp des Butlers kommt aus England und sieht ungefähr so aus wie der Herr rechts

Foto: getty images

Für Thomas Schatz, Selbständiger aus Starnberg und schon zweimal Gast im noblen Heritage Le Telfair auf Mauritius, war daher „Kommunikation auf Augenhöhe“ und ein „respektvoller Umgang“ sehr wichtig. Allerdings hat Butler Savilen Iyadawmy es dem 46-Jährigen auch sehr leicht gemacht – durch seine unaufdringliche und angenehme Art. Manchmal habe man auch einfach ungezwungen zusammengesessen und sich Geschichten erzählt.

Aber wie sieht ein Urlaubstag mit Butler rein praktisch aus? „Am Morgen spricht der Butler mit den Gästen über deren Tagesplanung, findet heraus, was er organisieren, vorbereiten oder abnehmen kann und macht sich Notizen über die Dinge, die für ihn zu tun sind“, erklärt Schatz.

Gast Thomas Schatz (rechts) und Butler Savilen Iyadawmy (links)

Foto: privat

Sei beispielsweise ein Ausflug geplant, ruft der Butler-Service ein Taxi. Soll auf dem hoteleigenen Golfplatz gespielt werden, reserviert der Butler im Golf Club die Tea Time und sorgt dafür, dass die Golfausrüstung zum Clubhaus gebracht wird. Soll abends in einem Restaurant diniert werden, kümmert sich der Butler um die Tischreservierung.

„Der Butler macht alles, was in seiner Macht steht“, so Schatz. Und manchmal erledige er auch Arbeiten, bevor der Gast diese überhaupt als solche wahrnimmt: „Während des Urlaubs ging die Badesandale kaputt. Savilen kümmerte sich sofort um die Reparatur, auch ohne Aufforderung.“

Siehe auch in der rechten Spalte: „Ein Tag im Leben eines Butlers“

Butler-Service im Heritage Le Telfair

Foto: Heritage Le Telfair

Aber ob die Deutschen die kaputte Sandale überhaupt angesprochen hätten? Schließlich ist es in unserer Kultur, im Vergleich zu anderen, nicht unbedingt üblich, sich im Haushalt helfen zu lassen, wenn es nicht wirklich nötig ist. Interessant ist daher, wie wohl Gäste aus anderen Ländern auf den Butler-Service reagieren, und was diese erwarten. Die Butler im Heritage Le Telfair haben da durchaus Unterschiede festgestellt und für TRAVELBOOK zusammengefasst:

Engländer: „Sie lassen sich gern verwöhnen und mögen unseren Butler-Service.“

Franzosen: „Sie lassen sich gern bedienen und nutzen den Butler-Service sehr oft.“

Deutsche: „Manchmal müssen sie sich erst an den Butler-Service gewöhnen, weil sie das zuvor nicht kannten. Nach dem Urlaub befanden sie aber immer, dass das eine gute Erfahrung war.“

Südafrikaner: „Sie mögen den Butler-Service und sind sehr anspruchsvoll.“

Russen: „Sie nehmen den Butler-Service sehr oft in Anspruch und sind sehr anspruchsvoll.“


Und was meinen Sie: Würden Sie den Butler-Service genießen? Oder eher nicht?

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Ein Tag im Leben eines Butlers

(protokolliert von Savilen Iyadawmy, 31, Butler im Heritage Le Telfair auf Mauritius)

7.50 Uhr: Ich verschaffe mir einen Überblick über die anstehenden Events sowie die Gäste, die neu ankommen und checke alle E-Mails.

8.00 Uhr: Ich schaue nach, ob alles makellos sauber ist.

8.30 Uhr: Ich serviere den Gästen persönlich Kaffee und Tee, eine Zeitung und den Wetterbericht, stelle die Nachrichten an oder öffne die Vorhänge, je nach Gästewunsch.

9.00 Uhr: Ein Gast ruft an und möchte eine Überraschung für seine Frau organisieren. Wir empfehlen ihm ein Frühstück am Strand und er willigt ein, möchte aber noch einen Strauß Rosen dazu. Daher muss einer aus unserem Team schnell zum Blumenladen, damit die Rosen rechtzeitig da sind. Der Küchenchef wird informiert. Wir dekorieren die Tische am Strand und erwarten die Gäste mit zwei Champagnergläsern.

10.30 Uhr:
Die neuen Gäste kommen an. Sie sind sehr überrascht und erfreut, einen persönlichen Butler zu haben. Check-In und kleine Einführung auf dem Balkon, von dem man einen herrlichen Blick auf den Indischen Ozean genießt.

11.30 Uhr: Führung der neuen Gäste über das Gelände.

13.30 Uhr: Mittagspause.

14.15 Uhr: In der Juniorsuite soll eine Geburtstagsparty stattfinden und ich und andere Butler beenden die Vorbereitungen. Der Raum wurde mit pinken Luftballons und Karten dekoriert. Als sechs aufgeregte Kinder erscheinen, singen wir „Happy Birthday“.

15.30 Uhr: Besprechung und Schichtwechsel. Ich muss sichergehen, dass alle meine Aufgaben erledingt sind, bevor ich mich in den Feierabend verabschiede und eine Kollege übernimmt.

17.30 Uhr:
Abendessen.

18.30 Uhr: Der Abend-Butler hat ein Blumenband in der Ocean Suite vorbereitet und damit die Gäste überrascht, die damit gar nicht gerechnet haben.

19.15 Uhr: Treffen des Abend-Butlers mit den abreisenden Gästen in deren Suite, um sicher zu gehen, dass auch gar nichts vergessen wurde. Begleitung der Gäste zum Check-Out und Verabschiedung.

Bis 0 Uhr: Bereitschaft und Zeit für administrative Dinge wie Berichte etc.
 

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