5. Dezember 2025, 10:14 Uhr | Lesezeit: 3 Minuten
Viele Flugreisende haben bei der Buchung eines Tickets nicht nur den Preis im Blick, sondern auch das Image der Airline, mit der sie fliegen. Dabei mag zum einen die Sicherheit der Fluggesellschaft eine Rolle spielen, häufig aber sind es auch Kriterien wie Pünktlichkeit und Kundenfreundlichkeit. Welche Fluggesellschaften weltweit besonders pünktlich und kundenfreundlich sind, zeigt ein aktuelles Ranking des Fluggastrechteportals Airhelp. TRAVELBOOK zeigt die besten und schlechtesten Airlines der Welt.
Welche Airlines sind die besten (und schlechtesten) der Welt, wenn es um Pünktlichkeit und Zufriedenheit der Kunden geht? Das hat das Fluggastrechteportal Airhelp auch in diesem Jahr wieder in Form eines Rankings ermittelt. Für die Analyse wurden aus einer Liste von rund 800 Fluggesellschaften weltweit die 117 größten und beliebtesten Airlines ausgewählt und miteinander verglichen – und zwar für den Zeitraum vom 1. Oktober 2024 bis zum 30. September 2025.
Eingeflossen in die Erhebung sind Daten und Informationen zur Pünktlichkeit und zum Umgang der Airlines mit etwaigen Anträgen auf Entschädigung sowie zur Kundenzufriedenheit. Jedes der drei genannten Kriterien macht jeweils ein Drittel des sogenannten Airhelp-Scores, der Gesamtpunktzahl, die eine Airline im Ranking erreichen konnte, aus.
Übersicht
Die Sieger des Rankings
Während im Airhelp-Ranking der besten Airlines der Welt im Vorjahr noch überraschend die belgische Fluggesellschaft Brussels Airlines den Siegerplatz ergattert hatte, ist es in diesem Jahr wieder eine alte Bekannte: Qatar Airways. Die nationale Fluggesellschaft Katars war zuvor langjähriger Sieger des AirHelp Scores gewesen und konnte ihre Spitzenposition nun mit einer Gesamtpunktzahl von 8,16 wieder behaupten. Brussels Airlines landete immer noch auf einem guten neunten Platz.
Auf Platz 2 folgt Etihad Airways mit 8,07 Punkten. Die arabische Airline hat sich dabei um neun Plätze im Vergleich zum Vorjahr verbessert. Den dritten Platz belegt die britische Fluggesellschaft Virgin Atlantic mit 8,03 Punkten. Dazu schreibt Airhelp in einer entsprechenden Pressemitteilung: „Besonders auffällig: Virgin Atlantic gehört zu den Top 10 der stärksten Aufsteiger und konnte ihre Platzierung im Vergleich zum Vorjahr um 27 Ränge verbessern.“
Eurowings, die im Jahr 2023 noch auf einem guten zweiten Platz rangierte, ist im Airhelp-Score inzwischen um ganze 20 Plätze abgerutscht und landet im Ranking auf Platz 22. Dennoch ist die Lufthansa-Tochter noch immer die beste deutsche Airline. Die deutschen Fluggesellschaften Lufthansa, Tui und Condor belegen unter 117 Airlines den 29., 60. und 61. Platz und liegen damit im (guten) Mittelfeld.
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Die Verlierer des Rankings
Die schlechtesten Fluggesellschaften sind dem Ranking zufolge die kanadische Fluggesellschaft Sunwing Airlines (Platz 117), Hong Kong Airlines (Platz 116) und die US-Airline Spirit Airlines (115).
Nachfolgend die Top-Listen der besten und schlechtesten Fluggesellschaften der Welt laut Airhelp:
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Die 10 besten Fluggesellschaften der Welt
- Qatar Airways, Katar
- Etihad Airways, Vereinigte Arabische Emirate
- Virgin Atlantic, UK
- Qantas, Australien
- KM Malta Airlines, Malta
- Aeromexico, Mexiko
- Oman Air, Oman
- Saudi Arabian Airlines, Saudi-Arabien
- Brussels Airlines, Belgien
- LOT Polish Airlines, Polen