4. Juni 2026, 0:32 Uhr | Lesezeit: 5 Minuten
Welche Fluglinien überzeugen und bei welchen hapert es in Sachen Zuverlässigkeit, Entschädigungszahlungen oder im Kundenservice? Einmal mehr untersucht der diesjährige Flightright-Index die Performance der europäischen Fluggesellschaften. Das Gesamtfazit: „Bei Service, Pünktlichkeit und Entschädigung bleiben viele Airlines schwach.“ TRAVELBOOK informiert, welche Airlines in diesem Jahr Europas beste und welche die schlechtesten sind.
Wie machen sich Europas führende Airlines? Die Ergebnisse der aktuellen Auswertung des Verbraucherportals Flightright zeigen nicht nur deutliche Qualitätsunterschiede, sogar bei allen könnte es besser laufen. In seinem Index hat Flightright 20 europäische Airlines auf ihre Zuverlässigkeit, ihren Umgang mit Entschädigungszahlungen sowie auf die Zufriedenheit ihrer Kunden geprüft.
Die Analyse stützt das Portal auf „Millionen Flugdaten, der Bewertung der Geschwindigkeit und Effizienz von Entschädigungszahlungen sowie einer umfassenden Kundenumfrage“, schreibt Flightright in einer Mitteilung. Erfasst wurden die Daten zwischen dem 15. November 2025 und dem 14. Mai 2026.
Aer Lingus, Air Europa und Vueling sind Europas schlechteste Airlines
Europas aktuell schwächste Fluggesellschaft ist laut dem Index die irische Aer Lingus. Die Airline kam im Ranking auf gerade einmal 1,79 von 5 möglichen Punkten. In allen drei Kategorien steht sie im Vergleich schlecht da: Für die Kundenzufriedenheit gab es immerhin 2,38 Punkte und für die Zuverlässigkeit 2 Punkte. Hinsichtlich ihres Verhaltens im Zahlungsfall steht es bei Aer Lingus besonders schlecht: Nur einen Punkt bekam die Airline in dieser Kategorie.
Genau so schlecht steht es dort übrigens um Europas zweit- und drittschlechteste Airlines, Air Europa und Vueling. Die beiden spanischen Fluggesellschaften erhielten in der Gesamtwertung jeweils 1,93 Punkte beziehungsweise 2,06 Punkte.
„Wenn ein Flug verspätet ist oder ausfällt, brauchen Passagiere vor allem Klarheit,
Unterstützung und Verlässlichkeit“, sagt Flightrights Fluggastrechtsexpertin Feyza Türkön laut der Mitteilung. Blieben diese aus und müssten die betroffenen Passagiere zudem monatelang auf entsprechende Entschädigungen warten, „wird aus einer Flugpanne schnell eine doppelte
Belastung.“
Austrian Airlines ist Europas beste Fluggesellschaft
Die beste Airline im Ranking ist Austrian Airlines mit 3,04 von 5 möglichen Punkten. Besonders profiliert sich die österreichische Airline mit ihrer Zuverlässigkeit – dafür gab es 3,5 Punkte. Auch ihre Kunden sind vergleichsweise zufrieden, was ihre 3,12 Punkte in dieser Kategorie zeigen. Im Zahlungsverhalten ist sie mit 2,5 Punkten immer noch im guten Mittelfeld.
Die zweitbeste Airline Europas ist in diesem Jahr die deutsche Lufthansa-Tochter Eurowings mit 2,81 Punkten. Auf dem dritten Platz folgt Air Baltic mit minimal schwächeren Werten: 2,76 Punkte erhielt die lettische Fluggesellschaft.
Und wie sieht es mit Deutschlands Airline-Flaggschiff Lufthansa aus? Die befindet sich im Flightright-Index mit 2,33 Punkten gerade einmal im unteren Mittelfeld der 20 untersuchten europäischen Airlines.
Die schlechtesten Airlines Europas im Überblick
- Aer Lingus, 1,79 Punkte
- Air Europa, 1,93 Punkte
- Vueling, 2,06 Punkte
- KLM, 2,13 Punkte
- Ryanair, 2,19 Punkte
- Wizz Air, 2,23 Punkte
- Easyjet, 2,27 Punkte
- Lufthansa, 2,33 Punkte
- SAS, 2,35 Punkte
- Pegasus, 2,36 Punkte
- Brussels Airlines, 2,46 Punkte
- Air France, 2,47 Punkte
- SWISS, 2,54 Punkte
- Iberia, 2,60 Punkte
- Norwegian Air Shuttle, 2,63 Punkte
- British Airways, 2,64 Punkte
- Finnair, 2,70 Punkte
- Air Baltic, 2,76 Punkte
- Eurowings, 2,81 Punkte
- Austrian Airlines, 3,04 Punkte
(Bewertung der 20 führenden europäischen Fluggesellschaften 2026 mit 1 bis 5 Punkten: 1 Punkt = schlechteste, 5 Punkte = beste Bewertung)
Viele Airlines zumindest relativ zuverlässig
Laut der Mitteilung ging es in der Kategorie der Zuverlässigkeit vornehmlich um Verspätungen und Stornierungen. Neben dem Gesamtsieger Austrian Airlines erhielten auch Air Baltic, Norwegian Air Shuttle sowie die drittschlechtestplatzierte Airline Vueling hier 3,5 Punkte. Ebenfalls mit 3 Punkten unter den Guten in dieser Kategorie sind laut Index die Fluggesellschaften Air Europa, Ryanair, Wizz Air, Iberia und Eurowings.
Schlecht steht es hingegen um erwartungsgemäß höherklassige Airlines. Laut Flightright sind vor allem Lufthansa, KLM und Air France unzuverlässig, was sich in jeweils 1,5 Punkten in dieser Kategorie zeigt.
„Gerade bei großen Premiumairlines erwarten viele Reisende ein hohes Maß an Verlässlichkeit“, erklärt Türkön. Umso problematischer sei es, „wenn ausgerechnet bekannte Anbieter bei Verspätungen und Flugausfällen schlecht abschneiden.“
Europäische Airline zur schlechtesten der Welt gewählt
Das ist die beste europäische Airline
Air France zahlt am schnellsten
In der Kategorie des Zahlungsverhaltens wurden im Index diejenigen Airlines gut bewertet, die schnell und zuverlässig ausstehende Zahlungen, etwa für Verspätungen oder Annulierungen, an ihre Kunden auszahlten. „Je mehr Direktzahlungen und je schneller gezahlt wurde, desto besser fiel die Bewertung aus“, heißt es seitens Flightright.
Die in Zahlungsangelegenheiten zuverlässigste Airline ist eine der ansonsten unzuverlässigsten: Air France erhielt in dieser Kategorie 3,5 Punkte. Ebenfalls gut aufgestellt mit 3 Punkten sind Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair und Eurowings.
Schwächeln tun in dieser Kategorie neben Aer Lingus, Air Europa und Vueling auch Ryanair und Wizz Air. Die beiden Fluggesellschaften erhielten nur minimal bessere 1,5 Punkte für ihr Zahlungsverhalten.
Laut der Fluggastrechtsexpertin werden Zahlungen oftmals seitens der Airlines verzögert. Und das „obwohl Fluggästen bei erheblichen Verspätungen oder Annullierungen nach EU-Recht häufig 250 bis 600 Euro Entschädigung zustehen“. In vielen Fällen müssten Passagiere sogar klagen, um an ihr Geld zu kommen.
British-Airways-Kunden am zufriedensten
Die zufriedensten Fluggäste hat in diesem Jahr British Airways. Die Fluggesellschaft erhielt für ihren Service und Umgang mit den Anliegen ihrer Kunden 3,42 Punkte und damit die höchste Punktzahl von allen. Es folgen Gesamtsieger Austrian Airlines mit 3,12 Punkten und Finnair mit 3,11 Punkten.
Dahingegen zeigen sich die Kunden von Vueling und Air Europa so unzufrieden, dass die Airlines gerade einmal 1,69 Punkte beziehungsweise 1,78 Punkte erhielten. Nicht sonderlich zufrieden sind auch die Kunden von SAS, Ryanair und Pegasus.