26. Februar 2026, 13:44 Uhr | Lesezeit: 4 Minuten
Ob eine Reise als angenehm oder stressig empfunden wird, hängt sicherlich auch von der eigenen Organisation ab. Hat man sich jedoch rechtzeitig am Abreiseflughafen eingefunden, ist dieser für das Reiseerlebnis von entscheidender Bedeutung. Der internationale Flughafenverband Airports Council International (ACI) veröffentlicht im Rahmen der „Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards“ regelmäßig Rankings in verschiedenen Kategorien. TRAVELBOOK hat einen genaueren Blick auf die Flughäfen für das demnach beste Abflugerlebnis („Best Airports at Departures“) geworfen.
Details zum Ranking – und was es so aussagestark macht
Wie gut kann man sich am Flughafen zurechtfinden? Wie sind die Sicherheitskontrollen und der Check-in organisiert? Entstehen unnötige Wartezeiten und ist das Personal freundlich und hilfsbereit? Diese und ähnliche Fragen stellen sich bei der Bewertung des Services eines Flughafens. Ebenso wichtig sind die Sauberkeit, das gastronomische Angebot und die Möglichkeiten, sich die Zeit zu vertreiben, beispielsweise durch Shopping. Umfangreiche Befragungen zu diesen Themen bilden die Grundlage für das ACI-Ranking.
Die Interviews wurden jeweils im persönlichen Gespräch mit mehr als 700.000 Passagieren an Flughäfen auf der ganzen Welt durchgeführt. Die Reisenden wurden am Tag ihres Abflugs befragt, sodass die Ergebnisse ihre tatsächliche Erfahrung unmittelbar widerspiegeln. In die Wertung aufgenommen wurden Flughäfen, die eine ausreichende Anzahl an Befragungen pro Quartal vorweisen konnten. Die Bewertung erfolgt in verschiedenen Kategorien und nach dem Passagieraufkommen, um einen fairen Vergleich zu ermöglichen. Sprich die großen Flughäfen werden getrennt von den kleineren Airports bewertet.
Für Reisende sind die Ergebnisse besonders interessant. Denn sie kommen von echten Passagieren – nicht von Expertengremien oder Betreibern, die von guten Bewertungen profitieren würden. Damit sind sie ein glaubwürdiger Indikator für echte Kundenzufriedenheit.
Die großen europäischen Abflughäfen mit dem besten Service
In der Königsklasse der großen europäischen Drehkreuze, also unter den Flughäfen mit jährlich mehr als 40 Millionen Passagieren, teilen sich zwei Airports den Spitzenplatz:
Der Flughafen Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Madrids Hauptflughafen (s. großes Foto oben), ist mit Platz fünf nach Passagieraufkommen einer der größten Flughäfen Europas. Rom-Fiumicino ist das wichtigste internationale Drehkreuz der italienischen Hauptstadt und zählt ebenfalls zu den größten Airports des Kontinents. Der Service an beiden Standorten kommt alles andere als zu kurz: Reisende empfinden die Abläufe als effizient und die Infrastruktur als modern. Vom Check-in über die Sicherheitskontrollen bis zur Freundlichkeit des Personals stimmt vieles, auch die Übersichtlichkeit der Terminals.
Beste Servicequalität bei den mittelgroßen Abflughäfen
Als mittelgroße Flughäfen führt das ACI-Ranking solche mit zwischen 25 bis 40 Millionen Passagieren im Jahr an. Mit einem besonders hohen Serviceniveau können hier überzeugen:
- Flughafen Kopenhagen-Kastrup (Dänemark)
- Flughafen Wien Schwechat (Österreich)
- Flughafen Zürich (Schweiz)
Die Flughäfen punkten mit kurzen Wegen, verständlichen Beschilderungen, die eine gute Orientierung ermöglicht, und einer insgesamt hohen Aufenthaltsqualität. Besonders hervorgehoben wird die Effizienz der Sicherheitskontrollen. Erfahrene Reisende können sicherlich bestätigen, dass sich genau an dieser Station einer Flugreise lästige Wartezeiten ergeben können – diese lassen sich oft durch eine sinnvolle Organisation vermeiden. Daneben zeigen die Interviews, dass auch das gastronomische Angebot an den Flughäfen den Aufenthalt aus Sicht der Passagiere aufwertet.
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Kleine Flughäfen mit dem besten Service beim Abflug
In der Kategorie der kleineren Flughäfen (15 bis 25 Millionen Passagiere pro Jahr) sind es die folgenden, die laut Reisenden mit einem guten Service für eine stressfreie Abreise sorgen:
- Flughafen Gran Canaria (Spanien)
- Flughafen Helsinki-Vantaa (Finnland)
- Flughafen Prag (Tschechien)
Passagiere schätzen hier kurze Wartezeiten und die hohe Serviceorientierung des Personals. Helsinki wird insbesondere für seine moderne Architektur und eine effiziente Abfertigung geschätzt. In Prag und auf Gran Canaria sorgt eine gute Organisation für hohe Kundenzufriedenheit.
Wo Reisende eine besonders reibungslose Abfertigung erleben
Neben einigen weiteren Kategorien beleuchtet ACI auch Flughäfen, die laut Umfragen für unkomplizierte und intuitive Reisen stehen. Bei ihnen verläuft die gesamte Abfertigung demnach außergewöhnlich reibungslos. Hier taucht noch einmal Rom-Fiumicino auf, daneben aus demselben Land der Flughafen Mailand-Linate. Außerdem sind unter anderem die Flughäfen in Barcelona (Spanien) und Izmir (Türkei) dabei.