03.03.2023, 11:38 Uhr | Lesezeit: 4 Minuten
Der Flug ist verspätet, das Essen mies oder das Gepäck kommt nicht an: Für Passagiere gibt es immer wieder allerhand Gründe, um sich über Airlines zu beschweren. Ihrem Ärger machen viele gerne in den sozialen Medien Luft, unter anderem bei Twitter. Eine umfangreiche Analyse weltweiter Tweets, bei denen die größten Airlines weltweit getaggt wurden, zeigt, welche Fluggesellschaften besonders schlecht wegkommen – und welche besonders gut. TRAVELBOOK zeigt die Europa-Auswertung.
Das australische Unternehmen S Money hat mithilfe eines KI-Tools (KI = Künstliche Intelligenz) Tausende Tweets aus verschiedenen Ländern analysiert, in denen die größten Fluggesellschaften der Welt erwähnt wurden. Dabei wurde herausgefiltert, welche Airlines besonders viele positive und welche besonders viele negative Kommentare erhalten haben. Alle Fluggesellschaften mit weniger als 100 Erwähnungen wurden ausgeklammert. Herausgekommen ist ein Ranking der beliebtesten und unbeliebtesten Airlines weltweit und in verschiedenen Regionen. TRAVELBOOK hat sich das Ranking für Europa näher angesehen und zeigt jeweils die positiven und negativen Top Ten.
Die unbeliebteste Airline in Europa
Dabei fällt auf: Die portugiesische Airline TAP liegt sowohl bei den beliebtesten als auch bei unbeliebtesten Fluggesellschaften auf Platz 1. Allerdings handelt es sich dabei um zwei unterschiedliche Marken, zum einen um die regionale Airline Tap Express, die besonders gut abschnitt, und zum anderen um deren Mutter-Airline TAP Air Portugal, die hingegen ganz hinten landet.
Sieht man sich die Twitter-Seite von Tap Air Portugal an, findet man in der Tat diverse Konversationen, in denen Kunden die Airline um Stellungnahme oder Rückmeldung bitten, weil sie teils seit Monaten auf Entschädigung für verspätete oder gestrichene Flüge warten. Es gibt sogar einen eigenen Twitter-Account, der sich „PLEASE, give me my refund @TAPairportugal!“ nennt, zu Deutsch: „BITTE zahl mir meine Entschädigung @TAPairportugal!“
Auch deutsche Airlines sind sowohl im Positiv- als auch im Negativ-Ranking vertreten. So waren 34,5 Prozent der Tweets über TUIfly Deutschland positiv konnotiert, was ihr Platz 8 unter den 10 beliebtesten Airlines beschert. Eurowings und Lufthansa erhielten dagegen mehrheitlich negative Kommentare, weshalb sie unter den unbeliebtesten Airlines die Plätze 3 und 7 belegen.
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Die 10 unbeliebtesten Airlines in Europa
- TAP Air Portugal
- Vueling, Spanien
- Eurowings, Deutschland
- Wizz Air UK
- Aegean Airlines, Griechenland
- Austrian Airlines, Österreich
- Lufthansa, Deutschland
- Level, Spanien
- Scandinavian Airlines, Schweden
- Norwegian Air, Norwegen
Die 10 beliebtesten Airlines in Europa
- TAP Express, Portugal
- Alsie Express, Dänemark
- Canaryfly, Spanien
- Air Belgium, Belgien
- Widerow, Norwegen
- La Compagnie, Frankreich
- Binter Canarias, Spanien
- Tui Fly, Deutschland
- Aurigny Air Services
- Fly Arna, Armenien
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Kritik an der Methodik
Im Hinblick auf die Analyse ist zu berücksichtigen, dass die Zahl der Twitter-User weltweit stark variiert. So ist das soziale Netzwerk vor allem in den USA beliebt und hat dort laut Statista mit mehr als 75 Millionen die meisten Nutzer weltweit. Auf den Plätzen zwei und drei liegen Japan und Indien mit mehr als 58 bzw. 23 Millionen Nutzern. Zum Vergleich: In Deutschland haben etwa 7,7 Millionen Menschen einen Twitter-Account. Auch wurden nur Tweets in englischer Sprache berücksichtigt. Insofern ist das Ranking von S Money mit Vorsicht zu genießen, da die Gewichtung der Tweets je nach Regionen nicht ausgewogen sein kann. Zudem ist nicht näher beschrieben, welches KI-Tool das Unternehmen konkret verwendet hat und wie dieses arbeitet.