Bei Streik

Diese Rechte haben Germanwings-Passagiere

Ein Flugzeug von Germanwings
Ufo ruft die Germanwings-Flugbegleiter zum Streik auf
Foto: Getty Images

Kein schöner Start ins neue Jahr: Rund um Silvester fallen bei der Lufthansa-Tochter Eurowings streikbedingt viele Flüge aus. Was können betroffene Passagiere tun? Welche Rechte haben sie?

Was Passagiere wissen müssen:

Wie erfahre ich, ob mein Flug bestreikt wird?

In der Regel informiert Eurowings die betroffenen Passagiere von sich aus, zum Beispiel per E-Mail. Auf der Webseite der Airline gibt es einen  Sonderflugplan, der gestrichene Verbindungen enthält. Reisende können sich außerdem online über den Flugstatus informieren. Dazu benötigen sie die Flugnummer oder Flugroute.

Wie komme ich trotz Streik an mein Ziel?

Eurowings bietet den betroffenen Kunden kostenlose Umbuchungen an – dazu ist die Fluggesellschaft auch rechtlich verpflichtet. Für die Abwicklung rät Eurowings zur Benutzung der App. Passagiere folgen dann dem Menüpunkt «Meine Reise» (Android) oder «Meine Flüge» (iOS).  Auf innerdeutschen Flügen lässt sich das Flugticket in eine Zugfahrkarte der Deutschen Bahn umwandeln.

Lohnt sich eine Umbuchung aus Sicht des Passagiers nicht mehr, ist auch die Rückerstattung des Ticketpreises möglich. Dies funktioniert laut Eurowings ebenfalls, etwa über die App.

Zudem besteht die Möglichkeit, den geplanten Abflug innerhalb des Streikzeitraums auf einen Zeitpunkt danach zu verschieben. Dazu wenden sich Kunden an das Call Center von Eurowings (0180/6 320 320). Wer seinen Eurowings-Flug bei der Lufthansa oder einer anderen Partner-Airline gebucht hat, muss sich für die Änderung des Flugdatums an die entsprechende Fluggesellschaft wenden.

Welche Regeln gelten für Pauschalurlauber?

In diesem Fall muss sich der Reiseveranstalter um eine Umbuchung oder sonstige Beförderung kümmern. Ab einer Verspätung von mehr als vier Stunden am Ankunftsort können Urlauber zudem ihren Reisepreis nachträglich anteilig mindern. Verkürzt sich ein ohnehin kurzer Urlaub durch die Streikmaßnahmen erheblich, kann der Gast die Reise sogar stornieren – und bekommt dann den Reisepreis zurück.

Bekomme ich eine Entschädigung?

Damit können Eurowings-Kunden nach derzeitiger Rechtslage nicht rechnen. Der Bundesgerichtshof (BGH) befand 2012, dass ein Pilotenstreik ein außergewöhnlicher Umstand ist – die von Verspätungen und Annullierungen betroffenen Passagiere bekamen somit keine Entschädigung gemäß der EU-Fluggastrechte-Verordnung (Az.: X ZR 138/11; X ZR 146/11). Allerdings muss die Fluggesellschaft alles tun, was in ihrer Macht steht, um die Folgen des Ausstands zu minimieren.

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat zwar entschieden, dass sich eine Fluggesellschaft bei einem irregulären Streik nicht ohne weiteres auf außergewöhnliche Umstände berufen kann (Az.: X ZR 111/17). Ungeklärt ist bislang aber, ob sich dieses Urteil auf reguläre Streiks übertragen lässt. Das müsste wiederum der EuGH klären.

Germanwings, Eurowings – wo ist der Unterschied?

Der einstige Billigflieger Germanwings soll in der Lufthansa-Tochter Eurowings aufgehen. Das Unternehmen Germanwings führt ihre Flüge für die Marke Eurowings durch, derzeit noch mit 30 Flugzeugen und 1400 Mitarbeitern. Germanwings hat keinen eigenen Markenauftritt und auch keine Webseite mehr. Es gibt aber noch Flugzeuge mit dem Schriftzug Germanwings, die noch nicht umlackiert wurden. Auf den Tickets finden Passagiere ausschließlich die Eurowings-Flugnummer.